SAP Application Management Service

Wir betreuen Ihr SAP System 24x7


Mit den Application- Management Services der GQSYSTEMA  AG erhalten Sie flexiblen und kosteneffizienten SLA-basierten Support. Unsere Berater bestechen durch aktuelles Produktwissen in den SAP-Komponenten und Systemen.

Neben umfangreichen Erfahrungen im Applikations-Management  unterstützen wir Sie auch im technischen Betrieb von SAP-basierten IT-Lösungen. Als Bestandteil des globalen SAP Supportnetzwerkes bietet die GQSYSTEMA AG Software, Implementierung, AMS und Produktsupport zugleich. Durch unseren engen Kontakt in die SAP-Organisation unterstützen wir Sie mit tiefgreifendem Branchen-Know How und fachlichem Verständnis.

Wir stellen Ihnen ein Team von kompetenten Beratern zusammen, um eine enge Beziehung zum Kunden zu gewährleisten. Wenn notwendig passen wir die SLA´s an Ihre individuellen Bedürfnisse an und bieten Ihnen ein flexibles AMS-Modell zur Optimierung Ihrer SAP-Lösungen.

Gerne beantworten wir Ihre Fragen oder erstellen Ihnen ein unverbindliches Angebot. Schreiben Sie jetzt Ihrem Ansprechpartner.

AMS Service:

  • Remote Support:
    Help Desk 24/7, Service Desk, 2nd Level, 3rd Level
  • Vor-Ort Support:
    Vor-Ort Support Manager, SAP Berater
  • Out-Tasking:
    Auslagern von einzelnen Aufgabenbereichen oder Services
  • Outsourcing:
    Outsourcing von SAP Modulen oder Bereichen

Supportleistungen und SLA's


Serviceteam

  • Verfügbar für alle SAP ERP oder S/4HANA Module
  • Sie zahlen nur die produktiven Stunden, nicht die Wartezeiten.
  • min. zwei Berater pro Modul, garantiert keine Ausfallzeit
  • AMS Service Manager sammelt und konsolidiert Verbesserungen

Servicezeit

  • Basis: 9 x 5 Service (Montag bis Freitag 8 bis 17 Uhr)
  • Premium: 24 x 7 Service (Montag bis Sonntag 0 bis 24 Uhr)
  • Besondere Verfügbarkeiten: optionale Bereitschaften

Reaktionszeit

  • Priorität 1 – sehr hoch: 30/60 Minuten
  • Priorität 2 – hoch: 3 Stunden
  • Priorität 3 – mittel: 8 Stunden
  • Priorität 4 – niedrig: 16 Stunden

Kunden


Für unser AMS-Team ist Kundenzufriedenheit das oberste Ziel. Wir bearbeiten Ihre Anfragen und Wünsche mit der geforderten Routine und in den zugesicherten Reaktionszeiten. Es können auch die Mitarbeiter aus den jeweiligen Fachabteilungen mit uns kommunizieren. Wer und wie, das bestimmen unsere Kunden.

Über uns


Warum GQS als SAP AMS Partner?

Mit unserem Angebot für Application Management Services können Sie die Funktionalität Ihrer SAP Anwendung zu jeder Zeit und mit jeder Anforderung sicherstellen. Wir dienen für Sie als verlängerte Werkbank über alle Geschäftsbereiche hinweg. Dabei haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, das tägliche Leben unserer Kunden in allen SAP-Bereichen zu vereinfachen. Egal ob Sie nur für eine SAP Anwendung oder für alle Anwendungen Unterstützung benötigen! Wir kümmern uns darum.

GQSystema AG – Ihr SAP Partner

Die GQSystema AG hat es sich zum Ziel gesetzt, der beste Partner für unsere Kunden zu sein. Egal ob es um SAP-Lizenzen, SAP-Beratung oder SAP-Entwicklung geht, wir möchten für Sie da sein. Unser Fokus liegt im Bereich der Konsumgüter und allen verwandten Branchen. Unsere Mitarbeiter sprechen Ihre Sprache und haben insgesamt mehr als 80 Mannjahre Erfahrung in SAP-Projekten aufzuweisen. Eine unserer Hauptaufgaben sehen wir aktuell darin, Sie auf dem Weg in die neue SAP-Welt zu SAP S/4HANA zu begleiten und Sie tatkräftig beim Umstieg in die neue Welt zu unterstützen.

Ihr Weg zum AMS


Assessment

Anforderungs- und Machbarkeitsanalyse: Gemeinsam identifizieren wir Ihre Anforderungen und prüfen die bestmögliche Realisierbarkeit zur Abdeckung Ihres Bedarfs. Daraus resultierend erhalten Sie eine unverbindliche Preisindikation.

Vertragsentwurf: Basierend auf Ihren SLA Anforderungen erstellen wir für Sie ein Angebot.

Transition

GQS Vorbereitung: Teamzusammenstellung, Anlage des Kunden als Geschäftspartner im AMS Service Desk Tool.

Kundenvorbereitung: Bestimmung Key-User, Benennung eines Hauptansprechpartners, Fertigstellung der Dokumentation.

Gemeinsame Vorbereitung: Terminierung des Know-How Transfers, Einrichtung der Infrastruktur, Klärung Rollen und Verantwortlichkeiten, Definition des Eskalationsprozesses, Festlegung von Servicedetails (z.B. Transportstrategie), Abstimmung Ticketprozess.

SAP AMS live

Go-Live: GQS AMS ist voll einsatzbereit. Der gesamte vereinbarte Serviceumfang wird geliefert.

Optimierung: Kontinuierliche Verbesserungsinitiativen werden aufgesetzt und durchgeführt.

Ihr SAP AMS Ansprechpartner


volker-wittmann

Volker Wittmann
Vorstand Vertrieb & Marketing

volker.wittmann@gqsystema.ag
+49 (89) 416 147 810

[[[[]],[[]],"and"]]
1 Step 1
Name
Telefon
Ich interessiere mich für
Ihre Nachricht, Terminvorschlag, etc.
0 /
Previous
Next